“终于有整治长时间占座的了！给合肥市中心图书馆这个措施点赞。”每逢节假日，公共图书馆人流量激增，占座问题几乎是每位图书馆常客都会遇到的糟心事。近日，被读者称为“鹅馆”的合肥市中心图书馆推出的一个小妙招，收获了广泛好评——放置40分钟计时沙漏，靠看得见的时间整治占座问题。
沙漏有两种使用方法
进入暑期，合肥市中心图书馆客流量激增，每日客流量约1.5万人次以上。记者注意到，有不少学生和亲子家庭来到这里阅读、学习，馆内座无虚席。
7月22日，正值工作日，大皖新闻记者来到合肥市中心图书馆。下午三点多，仍有不少读者陆续入馆。
走进服务台，合肥市中心图书馆客服黄新梅向大皖新闻记者展示了该馆管理占座行为的“神器”——计时沙漏。蓝色的细沙在沙漏中静静流淌，沙漏的底座上写着一段提示文字，“40分钟沙漏计时，沙漏流尽视为计时结束，此时座位自动释放，其他读者有权使用该座位！”她介绍，为了管理占座行为、保证馆内座位的公平使用，该馆会将离座40分钟读者的个人物品清理至服务台。
24小时自习室内的计时沙漏。
合肥市中心图书馆成人馆负责人李雪峰告诉大皖新闻记者，沙漏有两种使用方法。图书管理员在常态化巡管过程中，发现有人代占座或包在人不在的情况，就会在座位上放置一个沙漏计时，若该座位超过40分钟没有人回来，便会被释放给更需要的读者。同时，读者也可以在离座时，主动拿一个沙漏放在座位上。
“计时沙漏的可视化程度、读者接触度非常高，占座处理的效果非常明显。”李雪峰说，许多读者在网络平台留言，对该馆的这一管理措施表示认可。
好点子来自“神秘访客”
其实，该馆此前也有其他整治占座行为的管理措施。他们曾在桌上放置纸条提醒，可纸条不起眼，许多读者发现不了或随手就扔了，甚至不知道有这一措施，管理效果一般。
2025年12月起，该馆推行了“神秘访客”制度。他们招募愿意参与图书馆建设的热心读者，以不亮明身份的“神秘访客”形式，不定期在馆内体验，以读者视角发现馆内的服务盲区及需要改进的地方，并将意见汇总进行反馈。而计时沙漏管理占座行为的措施，正是来源于“神秘访客”的建议。
据介绍，该馆于2025年年底开始在24小时自习室试点采用计时沙漏，在今年年初开始将这一措施扩展至各楼层，并于暑期来临前在馆内全面推行。
黄新梅笑称，“我们是一家‘听劝’的图书馆。”据悉，合肥市中心图书馆“神秘访客”制度是国内公共图书馆领域内一项较早的探索，对该馆整体服务质量的提升有很大益处。此外，该馆还搭建了即时反馈平台、“‘鹅’要吐槽”等多种读者意见收集渠道。
即时反馈平台与“‘鹅’要吐槽”告示
“我们‘鹅馆’的建馆理念就是‘共建、共创、共享’，我们所有空间的展陈、图书资源建设、读者活动，都是邀请读者跟我们一起共创的。”李雪峰说。目前，第一期“神秘访客”已提出问题46条，第二期活动正在进行中。
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